La Clave está en la Medición

Siempre que se habla del tema de medición, se habla primordialmente sobre medir nuestras ventas, las utilidades, los costos de producción o incluso los costos de publicidad. Muchas veces los pequeños empresarios se olvidan fácilmente sobre la medición del impacto que están teniendo con los diferentes medios que utilizan para promoverse.

Las mediciones sirven principalmente para darnos un panorama general de cómo la va nuestro negocio, y qué cambios debemos hacer en la organización para mejorar e incrementar las utilidades, pero en muchas ocasiones nos olvidamos de lo que está sucediendo con nuestra comunicación con el exterior.

Por lo mismo, es muy importante que mantengamos siempre una visión clara de qué es lo que está sucediendo en nuestros medios de comunicación, con nuestra clientela y nuestros posibles compradores.

Antes de comenzar debemos tener muy clara la estrategia que vamos a utilizar para comunicarnos con nuestros clientes, ya sea que se cuente con un sitio web, una cuenta de Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. o todos los anteriores, siendo ésta la mejor opción ya que nos proveerá de una diversidad de formas de contacto y comunicación con los mismos.

Ahora bien, en cada uno de ellos se podrá tener una estrategia distinta de comunicación, ya sea para presentar productos y sus precios (página web), compartir información acerca de lanzamientos, próximos eventos o pomociones especiales (Facebook y Twitter) o para información ejecutiva y plataforma de reclutamiento (LinkedIn).

Cualquiera que sea la forma en que se utilicen, se debe medir y monitorear la interacción que se tiene en cada medio.

¿Qué debemos medir y monitorear?

Para empezar, debemos monitorear a los usuarios de cada red, y saber si nuestro público objetivo los utiliza o no y de qué forma. Una vez teniendo claro esto, de forma contínua debemos conocer:

1. La cantidad de seguidores (o likes en el caso de Facebook) que tenemos
2. La cantidad de interacciones que se sucitan en cada uno de los medios
3. Necesitamos saber cuántos clicks tuvimos en cada publicación que realizamos
4. Cuánta gente se está comunicando para pedir información al respecto
5. En el caso de Twitter, cuántos retweets se están haciendo y sobre qué temas
6. En el caso del sitio web
1. La cantidad de usuarios únicos
2. Cuántas páginas visita
3. El tiempo que está en cada página
4. Verificar cuántos de ellos solicitan información a través del mismo

Lo importante, es medir y analizar cualquier dato que esté a nuestro alcance y ver de qué manera podemos mejorar la interacción con nuestro mercado objetivo, ya que esto logrará que comuniquemos más eficientemente nuestro producto o servicio.

NE
@nestor_elizondo

Redes Sociales: ¿permitir o negar su uso en la empresa?

¿Se debería prohibir el uso de las redes sociales en las empresas?

Las Redes Sociales se han convertido para muchos en un punto de encuentro con amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc., son una herramienta que les permite mantenerse en contacto y enterados de lo que está sucediendo alrededor suyo ya que el ritmo de vida que tenemos en las grandes urbes, en ocasiones no nos permite tener tanto acercamiento de manera personal, y las redes permiten que la gente se sienta parte de lo que está sucediendo.

Al ver cómo la gente utiliza las redes sociales y el tiempo que dedica a ellas, muchas empresas ya prohibieron su uso por completo, algunas otras lo permiten abiertamente, y muchas otras todavía se encuentran en la disyuntiva de permitirlo o no.

Pero, ¿Hasta qué punto las empresas deben considerar el prohibir o permitir el uso de las mismas en los centros de trabajo?

Si bien existen opiniones encontradas al respecto, las empresas que han negado su uso, se justifican diciendo que tienen un impacto en la productividad de las mismas, argumentando:

• Puede existir una fuga de información corporativa
• Afecta la productividad del trabajador en sus deberes diarios
• Hay una fuerte posibilidad de entradas de virus y trojanos en las computadoras de la empresa
• El ancho de banda se ve mermado gracias a que se utiliza para navegar en las redes sociales.

Ahora bien, con estos argumentos es que la alta dirección decide negarles el acceso a sus trabajadores, bloquándolos directamente desde sus servidores mediante la utilización de firewalls o algún otro método de IT.

Por otro lado, existen las empresas que si permiten su uso, y éstas argumentan que les trae beneficios debido a que:

• Existe un acceso a información que ayudará con las tareas del personal
• Permite compartir información de manera rápida y sencilla entre los empleados
• Permite interactuar con posibles clientes y proveedores de la empresa.

En definitiva, es un tema hasta cierto punto controversial dentro de las empresas y podríamos decir que actualmente muchas de ellas se encuentran analizandolo y sólo dependerá de ellos cómo manejan esto.

Entonces, 

¿Se debe negar su uso o permitirlo?

Tomando en consideración los distintos argumentos, lo mejor sería permitir su uso, ya que incluso el hecho de no hacerlo pudiera provocar cierta inconformidad con los empleadores y bajaría la productividad de los empleados.

En la actualidad las empresas deben trabajar bajo objetivos para cada persona con respecto a sus labores, y si éstos cumplen con tales objetivos en tiempo y forma, no habría necesidad de negar su uso, Además que el permitirlo tiene sus ventajas como ya lo expliqué anteriormente, y siendo sinceros, ya son muchas las compañìas que están optando por el teletrabajo, en el cual los empleados tienen sus objetivos y no tienen a nadie checando si durante el tiempo de labores está o no usando las redes sociales.

¿Ustedes qué opinan?

NE
@nestor_elizondo